よくあるご質問

• 利用料金は、いつからいつまでの時間が課金されるのですか？

  予約時の開始時間から、返却手続きが完了した時点までが課金対象となります(15分単位で清算)。ただし、利用6時間までは最低利用料金が発生します。また、返却手続きが完了しなければ料金は課金され続けますので必ず返却手続きを行ってください。

• 予約のキャンセル/変更はいつまで可能ですか？

  お客様自身で時間の変更ができないため一度キャンセルしていただく必要がございます。キャンセルはご利用開始時間前まで可能です。レンタル中に予定していた返却時間を超えてしまいそうな場合には、必ずチャットやLINE、お電話(03-4500-9819)をお願いいたします。無断での時間延長は他のお客様の迷惑になりますので、絶対におやめください。

• キャンセル料金はかかりますか？

  利用開始の18時間より前にキャンセルする場合は発生しません。ただし、利用開始の18時間以内にキャンセルする場合、キャンセル料金3000円を頂戴します。
  ※出発時刻を過ぎるとキャンセルはできず、ご利用料金が発生します。

• 当日予約はできますか？

  車両がすでにコンテナに配車されている場合、平日の火曜日と木曜日を除いて7時〜19時までは1時間後からの出発が可能です。コンテナに配車されていない車両を当日レンタルする場合には配車の必要があるため原則6時間後からの出発となります。ただし、場合によっては配車のタイミングを調整することで早められることもありますので、チャットやLINEでご相談ください。

• ヘルメットやグローブのレンタルはありますか？また、USBケーブルの貸出はありますか？

  ヘルメットやグローブ、ライディングジャケットの貸出はございません。ご自身でご準備の上ご利用ください。胸部プロテクターと各種USBケーブルにつきましてはコンテナ内に常設しておりますので、無料でご使用いただけます。スマートフォンマウントやカメラマウントもレンタルバイクに標準装備しております。

• どうやってレンタルボックスからバイクを取り出すのですか？

  レンタル開始15分前になるとレンタルボックスを施錠している鍵の暗証番号がマイページに表示されます。暗証番号を入力することで解錠でき、バイクを取り出すことができます。バイク本体のキーはバイクに差し込まれたままになっているので、そのまま発進できます。バイクを取り出した後は開けたままにせず、シャッターを閉じて鍵をロックし出発してください。また、返却時にはバイク本体のキーを持ち出さず、バイクに差し込んだままでお戻しください。

• 事故(または立ちごけ)を起こした場合お金がかかりますか？

  相手方を巻き込んだ事故の場合、対人対物無制限の保険がございます。一方でレンタルバイクの修理費につきましては利用者様のご負担となりますが、ご予約の際に車両補償と営業補償がセットになった「安心補償セット」に加入いただくことで、自己負担が0円になります。営業補償に加入せずに、利用者様の責に帰すべき、事故・盗難・故障・汚損等を引き起こした場合には営業補償として一律5万円を請求しております。バイクの修理費は高額になりがちです。どうぞ補償への加入をお願いいたします。

• コンテナの設備や備品を壊してしまった場合お金がかかりますか？

  ご利用時間中にコンテナの設備や備品を壊してしまった場合はご利用者様に修理費を請求させていただきます。なお、安心補償セットはあくまでレンタル車両にのみ関わる補償です。コンテナの設備や備品のお取り扱いには十分お気をつけください。

• 友人と同じバイクを借りることはできますか？

  現在Motobaseでご利用いただける車両はすべて1車種1台となっており、同じ車種を一度にご利用いただくことはできません。また、基本的には1つの拠点に同一時刻・複数のご予約をすることはできませんが、ご相談いただけた場合特別に手配させていただくことも可能ですので、お気軽にチャット・LINEなどでご連絡ください。

• 2人乗りはできますか？

  2人乗りは会員規約で禁止しています。

• スラロームやウィリーなどの練習に使っても良いですか？

  ウィリー走行や蛇行運転、急加速などは貸渡約款で禁止しています。また、原則レンタルバイクを各種テスト、交通安全教室、若しくは競技に使用することも禁止しています。

• 料金プランについて知りたいです

  まず、レンタルするには月819円の月額会員になる必要があります。レンタル料金は最低6時間分の料金が発生し、6時間以降は15分毎に課金となります。詳しくはこちらをご確認ください。

• 給油代は支払われますか？

  給油代は会員様のご負担とさせていただいております。なお、ガソリンを給油口ギリギリまで注ぐ給油は故障につながる恐れがあるため、有人・セルフの給油を問わず満タン給油禁止とさせていただきます。

• レンタル車両にETC車載器は搭載されていますか？

  Motobaseでは高速道路走行が可能なバイクにETCを標準装備しております。バイク詳細ページにも装備の有無が掲載されておりますので、ご確認ください。

• ETCカードの貸出はありますか？

  ETCカードの貸出は行なっておりません。ご利用を希望される場合は、お客様にてETCカードをご準備ください。

• レンタル車両にカメラマウントを装着できますか？

  全ての車両にカメラマウントを装備しており、アクションカメラを持ち込んでの装着が可能です。ただし、ご利用時にカメラを破損されても弁償はできかねますのでご注意ください。

• レンタル車両にスマートフォンを装着できますか？

  全ての車両にスマートフォンマウントを装備しており、スマートフォンを持ち込んでの装着が可能です。ただし、ご利用時にスマートフォンを破損されても弁償はできかねますのでご注意ください。また、走行中のスマートフォンの操作は法律で禁止されており、危険な行為になるため絶対にお止めください。

• 審査に落ちた理由を知りたいです

  審査に関するご質問にはお答えできません。また、原則再審査は実施しておりません。

• クレジットカードは本人名義以外のものでも使用できますか？

  会員登録いただいたご本人様名義のものに限ります。

• 外国人は国際免許でレンタル可能ですか？

  大変申し訳ございませんが、国際免許でのレンタルは現在承っておりません。

• レンタルボックスの敷地内に車やバイクまたは自転車は停められますか？

  レンタルボックスの敷地内にはお車を停めることはできません。他の利用者様のご迷惑になるため、絶対におやめください。なお、バイクや自転車など、レンタルボックス内に収まればご予約のバイクと入れ替えて停めていただくことが可能です。

• 予約した本人以外が運転することはできますか？

  予約されたご本人様のみのご利用に限ります。

• 駐車違反をしてしまった場合、どうすればいいですか？

  レンタル車両のご返却までに管轄の警察署に必ず出頭し、所定の手続きと反則金などの支払いをしてください。違反処理後、レンタル車両のご返却ください。

• 退会したい場合、どうすればいいですか？

  マイページの「会員情報詳細を見る」から「退会手続き」へと移っていただきお手続きすることができます。なお、退会するとこれまでのレンタル利用履歴がすべて消えてしまいますので、月額会員だけをやめたい場合には「無料会員切り替え手続き」をご利用ください。